Часто задаваемые вопросы
Регистрация и аккаунты
Как удалить свою учетную запись? Возможна ли последующая ее восстановление?
Как удалить свою учетную запись:
1) Перейдите в свои настройки профиля на панели управления.
2) Выберете кнопку “Удалить учетную запись”
3)
Нажмите эту кнопку, а затем подтвердите, что вы хотите удалить свою учетную
запись.
После удаления учетной записи, восстановить ее невозможно.
Если
у вас есть какие-либо незавершенные транзакции, снятие средств или подарки,не удаляйте свою учетную
запись.
Отправьте запрос в службу
поддержки,
если у вас возникли какие-либо проблемы, в решении которых вам нужна помощь,
прежде чем удалять свою учетную запись!
Как включить двухфакторную аутентификацию аккаунта ?
Чтобы
повысить уровень безопасности своего профиля,
выполните следующие действия:
• Перейдите на свою панель
управления списком желаний
• Нажмите кнопку:
•
Затем подключите данную функцию :
Я не получал
подтверждение по электронной почте, отправленное на мой почтовый ящик. Что я
могу сделать?
Пожалуйста, дважды
проверьте свои папки "Спам" и "Корзина", если вы уверены,
что не получали уведомления по электронной почте, поскольку в некоторых случаях
ваш почтовый провайдер может классифицировать его как спам.
Если вы подтвердили, что электронное письмо не попало в вашу папку "Спам", пожалуйста, попробуйте зарегистрироваться снова и дважды проверьте, что вы используете правильный адрес электронной почты, поскольку электронное письмо могло попасть не на тот почтовый ящик!
Если это по-прежнему не работает, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Можно ли изменить адрес электронной почты, связанный с моим аккаунтом на
JOYFUL?
Да! Вы можете обновить свой
адрес электронной почты на панели
управления настройками!
На этой странице вы можете выбрать опцию "Изменить адрес электронной
почты".
Как изменить пароль?
Вы
можете сменить пароль, предварительно выйдя из своей учетной записи Joyful. 
Далее
выберите "Забыли пароль?".
Здесь вы увидите место для ввода адреса электронной почты, который вы
использовали при регистрации.
Укажите свой адрес электронной почты, и мы вышлем вам
ссылку для сброса пароля!
Конфиденциальность
Вы сохраняете в тайне мой адрес доставки?
Мы полностью сохраняем ваш адрес в тайне!
При создании Joyful конфиденциальность была нашим первым принципом.
Мы ценим конфиденциальность наших пользователей и сохраняем адреса в тайне.
Ни один поклонник никогда не увидит ваш адрес, название доставки или любую другую идентифицирующую информацию.
По любым вопросам обращайтесь в нашу службу поддержки, используя окно чата в правом нижнем углу.
Могу ли я использовать почтовый ящик или службу пересылки почты в качестве
адреса доставки?
Мы не рекомендуем использовать почтовый ящик или службу пересылки.
Данные, которые вы вводите в своем профиле, не должны быть видны фанатам, они хранятся в безопасности и являются конфиденциальными! Пожалуйста, убедитесь, что вы используете правильное и полное имя, поскольку таможня иногда может отклонить заказы на границе, если было введено недостаточное имя.
По возможности не используйте почтовые ящики.
Могу ли я безопасно ввести свое настоящее имя в разделе "Сведения о
доставке"?
Да!
Данные, которые вы вводите в своем профиле, не видны фанатам и хранятся в полной безопасности. Они передаются продавцу только для фактической отправки, никто другой никогда не видит этот адрес.
Могу ли я использовать свой Ник / бренд создателя онлайн-контента для оформления доставки ?
Мы настоятельно рекомендуем использовать ваше полное имя, чтобы не возникло проблем с доставкой. Некоторые службы доставки могут не доставлять подарки, если имя на упаковке не совпадает с именем, зарегистрированным по этому адресу.
Поддерживаемые продавцы и страны
Как магазину подарков JOYFUL удается сбалансировать ассортимент продукции и
поддержать создателей в выборе товаров?
Магазин подарков Joyful стремится предлагать продукты, которые находzncz в нашем сообществе, сочетая широкий ассортимент с
отличным опытом покупок.
Мы признаем огромное количество партнеров и товаров в нашем магазине и признаем, что некоторые товары могут быть доступны в другом месте с лучшим соотношением цены и качества. Окончательное решение о цене товара остается за продавцом, и хотя у нас есть различные проверки для отсеивания проблемных товаров, мы не можем гарантировать, что найдем все.
Несмотря на наши усилия, окончательное решение о том, добавлять ли товар из данного магазина, остается за нашими создателями. Мы твердо верим в их проницательность и опыт в выборе товаров, соответствующих интересам сообщества, местоположению и ценовой категории.
Помогая нашим создателям в принятии решений, мы стремимся предоставлять как можно больше информации.
Наша конечная цель - дать возможность нашим создателям сделать всесторонний выбор, гарантируя, что ассортимент нашей продукции не только соответствует ожиданиям наших клиентов, но и превосходит их.
Мы рекомендуем обратиться через нашу службу поддержки, если возникнут дополнительные вопросы.
Витрина магазина
Взимается ли плата с моих поклонников за использование витрины магазина
JOYFUL?
ДА!
Не более 15% от стоимости подарка.
Подарки
У меня конкретный вопрос по поводу подарка, который был куплен фанатом. У
кого я могу спросить?
Сначала перейдите на панель заказов на панели управления Throne, чтобы просмотреть все покупки, сделанные фанатами.
Найдите подарок, по поводу которого у вас возник вопрос.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, вы можете обратиться в
поддержку и мы с радостью вам поможем.
Что произойдет, если фанат вернет платеж?
Если фанат произведет
возврат средств, мы связываемся с ним, чтобы узнать больше деталей. Мы
отправляем подтверждение приобретенного продукта нашему платежному процессору,
который обычно разрешает споры с банком. Если нет, в зависимости от конкретного
случая, мы находим мирное решение с создателем и фанатом.
Если возврат средств действительно был вызван мошенничеством (например, для транзакции использовалась украденная кредитная карта), нам будет очень сложно вернуть какие-либо средства. В таких случаях о мошеннических обвинениях сообщается в полицию, и средства возвращаются первоначальному владельцу карты. В случае мошенничества платежная система блокирует эти карты для предотвращения любых дальнейших покупок.
Могу ли я изменить продукт (размер, цвет, ссылку) после того, как он был
приобретен поклонником, но до его отправки?
К сожалению, после заказа продукта мы часто не можем внести какие-либо
изменения.
Большинство наших заказов отправляются напрямую продавцам, где они обрабатываются в их центрах выполнения. Из-за этого мы часто не можем изменить детали заказов.
Если заказ все еще находится в обработке, вы можете обратиться в службу поддержки, и мы посмотрим, можем ли мы что-нибудь сделать, однако мы не можем гарантировать, что сможем внести какие-либо изменения.
Пожалуйста, обязательно обновляйте элементы списка желаний по мере необходимости.
Пожалуйста, включайте в свой список желаний только те товары, которые вы уверены, что хотите!
Может ли фанат приобрести несколько подарков одновременно?
Да! Фанаты могут
приобрести сразу несколько подарков.
Все, что нужно сделать вашим фанатам,
это нажать "Добавить в корзину".
Могу ли я отменить подарок, который кто-то приобрел для меня?
Часто мы не можем отменить или изменить заказ после того, как он был
размещен вашим поклонником.
Приносим извинения за любые неудобства, которые это может создать для вас, однако повторные отмены покупок могут вызвать проблемы с продавцами и нашей платежной системой.
Если вам нужна дополнительная информация, вы можете обратиться в службу поддержки.
Что произойдет, если подарок окажется дешевле, чем-то, что я указал в своем
списке пожеланий?
Довольно
редко бывает, что цена покупки ниже цены, уплаченной поклонником. Мы просим наших
создателей следить за тем, чтобы цена совпадала как на Joyful,
так и на веб-сайте продавца, и обязательно часто обновлять свои списки желаний!
Убедительно
просим вас всегда указывать правильную цену напрямую, поскольку в противном
случае у наших агентов возникнет дополнительная нагрузка при заказе подарков. К
сожалению, это приведет к тому, что нам придется увеличивать плату за
обслуживание или чаще отказывать в подарках.
Что произойдет, если подарок будет стоить больше, чем заплатил фанат? 1.Вы можете вернуть фанату деньги.
2.Вы или фанат можете оплатить разницу, чтобы мы могли заказать товар.
Почему вы взимаете плату за обслуживание?
Плата за обслуживание
- это то, что позволяет компаниям, предоставляющим услуги, таким как Joyful ,
работать!
Конечно, было бы удивительно, если бы вы могли пользоваться всем бесплатно вечно, но это просто невозможно, и мы не смогли бы предоставлять услуги, которые Joyful предлагает любому пользователю.
Мы делаем все возможное, чтобы плата за обслуживание была низкой, а также гарантируем, что Joyful будет рядом, чтобы предоставлять надежные подарки, ориентированные на конфиденциальность, на долгие годы вперед.
Что покрывают наши сборы за обслуживание?
- Заработная плата персонала
Для нас очень важно, чтобы наши сотрудники получали прожиточный минимум. Когда мы заботимся о наших сотрудниках, они могут лучше заботиться о наших пользователях.
2. Технологические и физические ресурсы.
3. Безопасные и зашифрованные серверы
Ваша конфиденциальность и безопасность являются нашими главными приоритетами. Эти инструменты позволяют нам обеспечивать вашу безопасность!
.
Что я должен включить в цену товара?
Поначалу может быть немного непонятно, что именно включать в цену товара. Включаю ли я налог? Включаю ли я доставку? Включаю ли я транспортные пошлины? Мы надеемся, что эта статья поможет устранить любую путаницу!
Наш лучший совет, который мы можем вам дать - укажите точную цену товара,
особенно важно убедиться в правильности цены.
Мы рекомендуем вам не добавлять временные скидки в расчет цены товара.
Совет : внимательно следить за ценой и стараться обновлять ее
ежедневно - на всякий случай!
Надо включать стоимость доставки ?
У вас
есть возможность использовать нашу опцию "доставка по умолчанию", вы
также можете отменить выбор "доставка по умолчанию" при добавлении
товара, чтобы скорректировать стоимость доставки в соответствии с тарифами
продавца. Наша
"доставка по умолчанию" -это всего лишь
приблизительная оценка того, сколько может стоить доставка товара по
данной цене на веб-сайте данного продавца, поэтому она не всегда точна.
Если вы знаете, сколько стоит доставка, лучше всего добавить ее вручную!
Существуют ли ограничения на денежные подарки?
У нас действительно
есть ограничения относительно того, что вы можете указывать в качестве запросов
на денежные подарки, которые включают, но не ограничиваются:
· NSFW, сексуальные услуги и / или выступления для взрослых
· Огнестрельное оружие
· Алкоголь
· Табак или предметы, содержащие ТГК
· Незаконные наркотики и / или наркотические средства
· Живые животные
· Угрозы насилия и / или причинения вреда (включая членовредительство)
Мы просим вас руководствоваться здравым смыслом при добавлении запросов на подарки наличными. Не перечисляйте вещи, которые являются незаконными в вашем регионе. Не перечисляйте ничего, даже в шутку, что предполагает действия взрослых или сексуальные действия, а также какие-либо действия или угрозы насилия.
Нарушение этих ограничений может привести к удалению вас и запрету доступа к
сервисам Joyful.
Если у вас есть какие-либо вопросы о том, подходит ли предмет для вашего списка пожеланий, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки.
Что такое денежные подарки?
Денежные подарки - это подарки, которые не обязательно
привязаны к определенному продукту! Добавлять ссылку не нужно.
Эти подарки предоставляют вам немного больше свободы при составлении списка пожеланий. Теперь вы можете добавлять такие элементы, как:
· Билеты на концерт или в кино
· Планы на отпуск
· Аренда или счета
· Ужин с семьей / друзьями
· Затраты на производство видео
Пожалуйста, обратите внимание, что существуют ограничения на подарки наличными, о которых вы узнаете больше в “ограничения на денежные подарки” , прежде чем добавлять подарки наличными в свой список.
Для подарков наличными не требуется связанный продукт! Вы можете загрузить свое собственное изображение или выбрать один из забавных смайликов и цветных фонов!
Существуют ли ограничения на то, какие товары я могу добавлять в свой
список желаний?
Мы хотим, чтобы вы получали все, чего душа пожелает, есть некоторые товары,
которые Joyful не может приобрести и которые
запрещены.
К товарам с ограниченным доступом относятся (для товаров ручной и прямой оплаты), но не ограничиваются ими:
· Алкоголь (даже если вам больше 21 года и доставка алкоголя в вашем регионе легальна).
· Табак и определенные устройства для курения (например, Бонги или кальяны)
· Товары THC
· Огнестрельное оружие и / или пневматические винтовки, пневматические пистолеты и т.д.
· Живые животные
· Бронирование билетов (отель, командировочные и т.д.)
· Подарочные карты, включая подарочные карты Amazon (если они не добавлены в магазине подарков;
Ограничения на цифровые товары:
Эти предметы могут быть подарены в качестве прямых кредитов.
· Подарочные карты; включая подарочные карты Amazon (если они не добавлены из магазина подарков)
· Для получения предметов, для получения которых требуется войти в систему, например, в игровых магазинах Steam или Sony (если они не добавлены на панели управления магазина подарков)
· Большинство товаров Etsy для "мгновенной загрузки"
Ограничения на денежные подарки:
· NSFW и / или услуги для взрослых и / или выступления
· Огнестрельное оружие
· Незаконные наркотики и / или наркотические средства
· Угрозы насилия и / или причинения вреда (включая членовредительство)
Нарушение этих ограничений может привести к потере доступа к сервисам Joyful.
Согласно нашимУсловиям предоставления услуг , пожалуйста, обратите внимание, что эти товары являются подарками. Товары на Joyful нельзя использовать в обмен на товары или услуги.
Если у вас есть какие-либо вопросы о том, подходит ли тот или иной товар для вашего списка желаний, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки.
Могу ли я добавлять в свой JOYFUL товары, зависящие от времени, или
выставленные на аукцион?
Мы не
может гарантировать покупку товаров, зависящих от времени, в период их
ограниченной доступности. Сюда входят предварительные заказы, ограниченные
выпуски и распродажи!
Аукционы
или сайты для проведения торгов
К сожалению, Joyful не может совершать покупки на аукционах или сайтах, предлагающих ставки. Цена на эти товары часто быстро меняется, и их требуется постоянный мониторинг в период проведения торгов, поэтому мы не можем приобрести эти товары.
Какие доступны способы оплаты? Могу ли я использовать PayPal?
На данный момент есть несколько способов оплаты :
1. Оплата в криптовалюте, через сервис CryptoCloud.
2. Оплата кредитной или дебетовой картой, через платежную систему Stripe( временно недоступно).
К сожалению, в настоящее время Paypal недоступен!
Вы
можете использовать кредитную или дебетовую карту, а также GooglePay
или ApplePay для покупки подарков в браузерах,
которые их поддерживают!
Доставка
Сколько вы берете за доставку?
Стоимость доставки 4,99$. На нее также может влиять ваше местоположение и
местоположение продавца.
Если ваш поклонник добавит в корзину несколько товаров, он оплатит доставку только один раз для каждого продавца.
Что, если я переезжаю? Буду ли я по-прежнему получать свои подарки? Если вы переезжаете,
пожалуйста, обязательно обновите свой адрес как можно скорее в своем личном
кабинете.
Большая часть подарков приедет от 1 до 3 недель с момента заказа, в зависимости
от способа заказа.
Если ваш подарок все еще находится в статусе "обрабатывается" и не
заказан, вы должны иметь возможность обновить свой адрес, пока он находится в
этом статусе!
Если у вас есть вопросы по изменению адреса или
проблема с получением отправленного товара, свяжитесь со службой
поддержки, мы с радостью поможем с решением этого вопроса!
Сколько времени потребуется, чтобы получить мой подарок?
Так как все заказы
обрабатываются в ручную, нам требуется время на
обработку вашего подарка.
Мы делаем все, чтобы ваши подарки были доставлены в короткие сроки. Время
доставки от 3 дней до 3 недель.
Однако некоторым
подаркам может потребоваться больше времени из-за способа доставки.
Что касается товаров, прибывающих по всему миру, они могут быть доставлены
морским транспортом, а не самолетом, что может занять немного больше времени!
Могут возникать дополнительные задержки,
вызванные: погодой, дорожным движением, невыполненными заказами у продавца и
т.д.
Могу ли я получить ускоренную доставку?
К сожалению, в данный момент эта функция недоступна.
Но не стоит переживать, в скором времени мы добавим данную функцию!
Что, если мой адрес неверен? Получу ли я свои подарки?
К
сожалению, если ваш адрес неверен, это может вызвать проблемы с получением
ваших подарков.
Но мы с радостью поможем с решением данной проблемы, обратитесь в службу
поддержки.
Возвраты и компенсации
Как я могу вернуть подарок, который был куплен для меня?
Если товар поврежден
или продавец отправил неправильный товар (как указано в подтверждении заказа
нашими службами возврата и поддержки), мы можем помочь вам вернуть товар для
возмещения стоимости. Вы можете запросить замену, однако в большинстве случаев
мы не сможем получить замену / обмен.
Все возвраты осуществляются в соответствии с индивидуальными правилами возврата магазина. Некоторые товары возврату не подлежат по какой-либо причине. Если магазин не предлагает или не принимает запрос на возврат/обмен, Joyful, возможно, не сможет предложить возврат или повторный заказ товара.
Я получил товар, которого не было в моем списке желаний. Как мне поступить?
В очень редких случаях
подарок мог быть случайно заказан сразу по нескольким адресам, или продавец мог
ошибиться!
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки! Мы с удовольствием разберемся в этой проблеме для вас.
.
Что делать, если мой подарок не соответствует качеству изображения? Могу ли
я получить возмещение?
Могу ли я вернуть подарок по какой-либо
причине?
Мы
просим вас, пожалуйста, обращать внимание на магазины и продавцов, которых вы
добавляете в свой список пожеланий! Если товар не поврежден или не
соответствует товару, указанному в подтверждении заказа, мы не можем
вернуть эти подарки. Убедитесь, что товары, которые вы добавляете в свой
список, - это те товары, которые вы действительно
хотите
Проблемы с заказом:
Что я могу сделать, если мне нужен вариант, которого нет в списке на
странице выдачи заказа?
В данном случае вы
можете обратиться в службу поддержки.
Что произойдет, если продукт больше не будет доступен после того, как фанат его
купил?
По данному вопросу
необходимо обратиться в службу поддержки.
Сколько времени занимает оформление моего заказа?
Мы хотим, чтобы наши
создатели получили свои подарки как можно быстрее!
Итак, вот несколько заметок о том, когда ожидать оформления вашего заказа:
Время оформления заказа:
Все заказы обрабатываются в ручную, обработка составляет от 2-3 дней для заказов от поддерживаемых продавцов, до 3-5 дней для других продавцов. В периоды большого объема, например, в праздничные дни, время обработки может быть больше. Мы ценим ваше терпение в это время, поскольку мы прилагаем все усилия, чтобы доставить вам подарки!
Задержки:
Более длительное время обработки может произойти, когда заказа нет на складе, поэтому нашему агенту по оформлению заказа, возможно, потребуется оформить заказ снова, или может возникнуть проблема с заказом (например, продавцу требуется дополнительная информация, например, обновленный адрес).
В таких случаях мы обращаемся к продавцу и пытаемся разрешить ситуацию, которая часто может занять некоторое время!
Что означает статус моего подарка? (Что это значит, если мой подарок
"Не оплачен “No” / Оплачен “Yes”/
Отправлен / Выполнен"?)
“Статус подарка” поможет вам понять, на какой стадии оформления ваш подарок.
Статус оплаты “NO” - означает, что Даритель добавил ваш подарок в корзину, но
оплата не была произведена.
статус оплаты “YES” - означает, что ваш подарок полностью оплачен и как только
мы обработаем данный подарок, статус изменится на “Обработан”.
“Отправлен” - означает, что ваш подарок был оформлен и передан в службу
доставки.
“Выполнен” - означает, что подарок был доставлен
получателю.
Как я могу предотвратить возникновение проблем с моими заказами?
Вот некоторые из
наиболее распространенных проблем с заказами :
· адрес доставки недостаточен, требуется более подробная информация
· информация о размере, цвете или типе не вводится
· продукт недоступен
· введенная цена товара не соответствует фактической цене
· стоимость доставки товара завышена или взимаются налоги
· для товара была выбрана неправильная валюта
· Другое
В моем подарке отсутствуют детали / предметы, что мне делать?
Нам очень жаль, если в
вашем подарке отсутствуют детали! Но и с этим, мы с радостью вам поможем.
Если продавец отправил вам подарок, в котором отсутствуют детали или предметы, которые должны быть включены в комплект, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.
Наша команда по возврату свяжется с продавцом, чтобы узнать, сможет ли он отправить недостающие товары, или вам нужно будет вернуть товар для возмещения, а затем снова добавить товар в свой список, используя возмещение для изменения заказа подарка.
Советы и рекомендации
Как я могу удалить весь свой список желаний, если я случайно создал
Для этого необходимо перейти в раздел “настройки”
Перейти в “учетную запись пользователя”
Затем выбрать пункт “Delete the entire
list wishlist”
Как я могу создать несколько списков пожеланий?
Да,
вы можете создать несколько списков желаний!
Так же вы можете создать “Коллекции подарков”
Как я могу продвинуть свою ссылку моим поклонникам?
У вас есть много
способов продвинуть ссылку на список желаний Joyful
среди своих поклонников!
“Биография социальных сетей”
Обязательно укажите свою ссылку в биографии в социальных сетях. Это отличный и простой способ для пользователей найти ваш список в Joyful !
🎁 Отправь мне подарок! https://wishjoyful.com/profile
Нажмите на иконку “поделиться”
скопируйте ссылку на “ваш аккаунт”, делитесь и получайте подарки от своих
поклонников.
Для пользователей и фанатов
Ответы на ключевые вопросы по теме: подарки, витрина магазина и другие темы
Витрина магазина
Политика возврата в магазине JOYFUL
За
помощью по возврату товаров из магазина обращайтесь в службу
поддержки.
Доставка с витрины магазина JOYFUL
Все подарки обрабатываются в ручную, мы делаем все,
чтобы ваши подарки были доставлены как можно скоро.
90% товаров
отправляются менее чем за 5 рабочих дней.
Однако это сильно зависит от продавца. Как клиент, вы увидите ориентировочную стоимость доставки при оформлении заказа.
Взимается ли плата за пользование витриной магазина JOYFUL?
Да, не более 15% от
стоимости подарка.
Как мне совершить покупку в магазине создателя?
Покупка в магазине Joyful не отличается от покупки в любом другом
интернет-магазине.
Просто добавьте товары в корзину и оформите заказ.
Прежде чем вы сделаете подарок
Могу ли я купить несколько подарков одновременно?
Да!
Просто нажмите "Добавить в корзину".
Затем вы можете выбрать "Оформить заказ", когда будете готовы
приобрести товары, которые хотите подарить.
Могу ли я оставить сообщение для создателя?
Да! Вы
можете оставить сообщение и псевдоним для своего создателя при покупке подарка.
Могу ли я совершать покупки анонимно?
Абсолютно!
Во-первых, при покупке подарка ваши платежные данные и адрес электронной почты, который вы вводите для оплаты, никому не передаются и используются только для покупки подарка.
При оформлении заказа вы можете оставить сообщение и псевдоним для своего создателя, но это также необязательно.
Общие вопросы
Безопасен ли этот сайт?
Безопасность и конфиденциальность - наш приоритет!
Мы
используем лучшие в своем классе методы обеспечения безопасности.
Нужно ли мне зарегистрироваться, чтобы приобрести подарок для создателя?
Нет!
Хотя вы можете создать учетную запись поклонника, приобретать подарок необязательно! Вы можете просто выбрать подарок, который хотите приобрести, и оформить заказ непосредственно на странице – без создания учетной записи!
Однако, если вы создадите учетную запись, вы сможете просмотреть историю сделанных вами заказов подарков в одном месте!
Устранение неполадок и общая информация о JOYFUL
Технические затруднения, потребность в поддержке, предложения по функциям и брендам, а также информация о работе JOYFUL — все это вы найдете здесь.
Общее устранение технических неполадок
Основное руководство по устранению неполадок: "Почему я не могу
получить доступ к JOYFUL или моему списку желаний?"
Наша
служба поддержки всегда готова помочь вам, но если у
вас возникли проблемы с доступом к нашей платформе, мы рекомендуем вам
выполнить следующие действия, прежде чем создавать запрос в службу поддержки
1.
Попробуйте другой браузер или устройство
2. Попробуйте получить доступ к сайту с мобильного устройства, используя только данные
3. Отключите блокировщики рекламы, расширения и / или VPN
4. Спросите друга, загрузится ли для него ваша страница на Joyful
Сколько времени потребуется, чтобы получить ответ на мой запрос в службу
поддержки?
Для
ответа службы поддержки может потребоваться 1-3 рабочих дня – возможно, дольше
в пик сезона подарков, – но обычно это происходит в течение 24 часов. Мы отвечаем на запросы
в том порядке, в котором они были получены. Пожалуйста, обратите внимание, что
при отправке дополнительных сообщений ваш запрос будет отправлен обратно
в очередь!
Общая информация о JOYFUL
Панели и логотипы JOYFUL
Знаете ли вы бренд, который нам следует добавить в качестве торгового
партнера?
Свяжитесь с нами по электронной почте - support@wishjoyful.com
У меня есть предложение по функциям или я хочу предложить идею!
Потрясающе! Мы любим новые идеи.
Пожалуйста, отправьте свой запрос по функционалу или идею на support@wishjoyful.com
Они отправляются непосредственно нашим разработчиками.
Сообщение о нарушениях и неприемлемом поведении
Мы серьезно относимся к безопасности и благополучию наших пользователей и хотим гарантировать, что каждый может наслаждаться использованием нашей платформы безопасным и уважительным образом. Если вы столкнетесь с какими-либо случаями оскорбительного или незаконного поведения со стороны другого пользователя, мы призываем вас немедленно сообщить об этом нам.
Чтобы сообщить о таком поведении, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, указав имя пользователя человека, на которого поступила жалоба. Вы можете связаться с нами по электронной почте: support@wishjoyful.com
Чтобы ускорить процесс, вы также можете прикрепить доказательства, например, скриншоты, демонстрирующие сообщенное поведение.
Мы тщательно изучим вопрос и примем соответствующие меры. При необходимости мы также можем сообщить об инциденте в соответствующие органы.
Примеры оскорбительного или противоправного поведения могут включать, помимо прочего:
· Преследование или издевательство
· Разжигание ненависти или дискриминация
· Обман или мошенничество
· Продажа незаконных или запрещенных товаров
· Продвижение или участие в незаконной деятельности
· Любое другое нарушение условий обслуживания
Обратите внимание:
· Ложные отчеты также могут быть вредными, поэтому убедитесь, что ваш отчет точен и правдив.
· Из-за законов о конфиденциальности мы часто не можем сообщить вам о результатах нашего расследования. Мы ценим ваше понимание.
Спасибо, что помогаете нам поддерживать безопасное и уважительное сообщество на нашей платформе.